Responsabilités : - Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail et autres canaux - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques - Tenir à jour les dossiers des clients et documenter les solutions techniques - Identifier et transmettre les problèmes complexes des clients aux cadres supérieurs de l'équipe - Aider au développement et à la mise en œuvre de processus de support technique Exigences : - Diplôme d'études secondaires ou équivalent - Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches - Capacité à apprendre rapidement et à se tenir au courant des nouvelles technologies Compétences préférées : - Expérience en service à la clientèle - Connaissance du matériel et des logiciels informatiques de base - Connaissance des systèmes et protocoles réseau - Expérience avec les logiciels de gestion de la relation client